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电销系统呼叫中心分析

发表时间: 2021-01-25 20:17:05

作者: 浙江九鹿林网络科技有限公司

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对于一个企业来说,电销系统最核心的场景就是电话外呼,实质上就是外呼型的呼叫中心系统。在形形色色的系统功能中,最核心的就是外呼电话和客户管理两个功能,一个完整的电销系统具有稳定的外呼电话和全面的客户管理两个方面,是企业开张电话营销的首要前提。

对于一个企业来说,电销系统最核心的场景就是电话外呼,实质上就是外呼型的呼叫中心系统。在形形色色的系统功能中,最核心的就是外呼电话和客户管理两个功能,一个完整的电销系统具有稳定的外呼电话和全面的客户管理两个方面,是企业开张电话营销的首要前提。


一、电话外呼管理

电话外呼管理,本质上就是对电话销售日常工作数据的管理,也就是电话销售人员外呼电话情况,通过后台的详细实时数据统计,以及通话录音等功能,管理者可以实时了解其业绩跟单数据,为绩效考核机制提供数据支持,同时也有利于相关业务决策的实施。


二、客户管理功能

呼叫中心系统几乎都带有CRM系统或者是可以直接对接到企业自己的业务系统,可以将客户数据导入并且进行客户管理,电销系统的客户管理主要包含过滤线索、客户情况跟进,分类管理以及商机管理。


1、过滤无效线索:

管理员可以吧客户资料以表格形式批量导入系统,数据中会有一部分是无效的,通过提前设定好的规则,电销系统可以对数据进行逐个筛选,将无效的数据剔除掉。


2、客户情况跟进:

销售人员完成电话呼出任务后,可以独立建立客户信息,记录客户意向程度,后期在跟进客户情况时可及时更新客户状态,这样有利于客户线索的连续性,也便于管理人员查看销售人员日常工作状况以及客户信息情况,出现问题时可及时进行调整。


3、分类管理:

及时根据销售阶段不同的客户采取相应的策略以及跟进模式,提高线索的转化率。


4、商机管理:

通过对销售线索的细致管理,进行撞单后分配,从根本上避免重复跟进的情况出现,提高线索的利用率以及转化率。


呼叫中心电销系统方案主要是针对电话销售行业,通过对电话外呼和客户资料的管理,实现销售人员精准的营销,提高销售工作效率。


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